„Digitalisierung“ und ihre Töchter

Worüber wir sprechen.

Auf die Frage was „Digitalisierung“ bedeutet, gibt es viele Antworten. Und davon muss keine falsch sein. Als hilfreich und konsistent erleben wir die folgenden Beschreibungen und bieten sie daher als Grundlage an.

  • „Digital“ und „Digitalisierung“ ist eine „Art, Dinge zu tun“, und weniger ein „Ding“ oder ein „Zustand“.
  • Die „Digitalisierung“ ist vor allem eine gesellschaftliche Veränderung, die durch die digitalen und technischen Neuerungen ausgelöst wurde. Dabei sind es nicht die Neuerungen selbst, sondern die Möglichkeiten, die sie eröffnen, die die radikale Veränderung ausmachen.
  • Auf Unternehmen bezogen, geht es um eine Veränderung von „außen“ (gesellschaftlich), die eine Antwort „innen“ (heraus)fordert.
  • Für Unternehmen geht es darum, sich dieser neuen Möglichkeiten zu bedienen, und zu lernen „die Dinge anders zu tun“, um „im Spiel zu bleiben“. Denn die Kunden, und die Unternehmen selbst, fordern nach Mehrwerten.

Es ist ein wenig, wie die Entdeckung von einem neuen Kontinent, bei dem auf einmal (über Jahre, aber die Erkenntnis kam für viele plötzlich), sehr viele (aber nicht unendliche) neue Äcker zu bestellen sind. Der Druck, dort teilzuhaben, ist so hoch wie die Chance.

Die Digitalisierung bringt einige Themen mit sich, die für Unternehmen hoch relevant sind. Hier seien einige ihrer „Töchter“ vorgestellt.

Veränderung ist die einzige Konstante.

Große gesellschaftliche Transformationen gab es über die Jahrhunderte schon einige und lassen immer mal wieder den Boden unter den Füßen wackeln. Temporär, bis wieder sicherer Stand gefunden wurde. Die digitale Transformation wird dabei genau so „anders“ sein, wie die anderen davor. Nämlich immer ungewiss und aus der Perspektive der Gegenwart enorm und sehr bedrohlich – eben „noch nie dagewesen“. Wichtig ist, dass wir uns dessen bewusst werden, uns vorbereiten und dann mitverändern, ohne uns zu verdrehen. Eine aktive und positive Haltung zu Veränderung ist unerlässlich.

Ruhe und Überblick als Notwendigkeit.

Es besteht die Gefahr dem „Hype“ der Digitalisierung zu verfallen und sich an potenziellen oder selbst ernannten „Leadern“ zu orientieren. Die überdrehte Fixierung auf neue Geschäftsmodelle und Wachstumsmärkte, übersteigerte Effizienzerwartungen an Automatisierung und „Customer Involvements“ sehen wir viel in der Start-up-Szene und auch in anderen Branchen. „Start-up-Zoos“, in denen „agile Scrum-Sessions“ als Show inszeniert werden und auch ein Teil der Hoch-Konjunktur der Beratungen durch „digitalisierte Prozesse“ und viele „Tools“ die sie an Unternehmen bringen, sind durchaus kritisch und differenziert zu betrachten. Es gibt für diesen Wandel keine Blaupause und kein Best-Practice. Entscheidend ist es, fokussiert und „bei sich“ zu bleiben. „Bei sich“ meint, bei dem was zu einem und der Identität der Organisation passt. Die eigene, klare Positionierung ist das Rückgrat, das wir brauchen, um im Sturm nicht „einzuknicken“. Raus gehen, Inspiration einholen, vernetzen, auch Learning-Journeys und teilweise Beratung und Erneuerung von Prozessen – all das ist hilfreich, um dem Wandel zu begegnen. Dann heißt es aber immer wieder: die Ruhe bewahren, um die Organisation vorzubereiten und den richtigen Weg für sie zu finden.

Kultur zuerst, der Rest danach.

„Technisches Rüsten“ ohne kulturellen Wandel läuft ins Leere. Die Organisationen, wie sie jetzt zu wahrscheinlich 80 Prozent bestehen (in der Gesundheitsbranche und in Deutschland eher mehr) sind nicht auf diesen Wandel vorbereitet. Die Art, wie wir Arbeiten wird jetzt transformiert. Arbeit wird mitunter ganz neu gedacht, interpretiert und auch definiert. Macht, Verantwortung, Führungsstrukturen, auch Haltung gegenüber Menschen – alles wird überprüft und vor nichts wird Halt gemacht. Die Frage ist nur, wer dabei mitmacht. Alle Anderen wird das, so weit darf man prognostizieren, hart treffen. Es gibt keine Anzeichen dafür, dass Mitarbeiter und Märkte auf die mittel- bis längerfristige Sicht (und die ist eher fünf als zehn Jahre) gnädig mit den Unternehmen sein werden, die sich der gesellschaftlichen Veränderung verschließen.

Wettbewerbsfähigkeit ist (auch) Anpassungsfähigkeit.

„If the rate of change outside exceeds the rate of change inside, the end is in sight.“ Jack Welsh – wenn man dieses Zitat ernst nimmt, stehen momentan tatsächlich enorme Veränderungen „ins Haus“. Und es ist – ob leider oder nicht – einiges wahr daran, dass Wandlungsfähigkeit aktuell auch ein „mithalten können“ bedeutet. Organisationen wie wir sie hauptsächlich kennen, sind in ihrer Natur schwerfällig. Um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken, sind hier aber Veränderungsfähigkeit und -bereitschaft, „Agilität“ und die Fähigkeit, sich dem Markt und den Gegebenheiten anzupassen, entscheidend. Es ist die Aufgabe der Führungskraft(kräfte) immer wieder gegen die Schwerfälligkeit anzuarbeiten. Notwendige Voraussetzungen sind eine klare Positionierung, um sich in der Anpassungsfähigkeit nicht zu verlieren und von der Mehrheit des Unternehmens getragene und gelebte „Reason-Why“, Werte und Prinzipien als Grundpfeiler, die das Unternehmen stark machen.

Spannung (aushalten).

Experimente und Freiraum für Innovationen auf der einen Seite und das alltägliche Kerngeschäft auf der anderen Seite, stehen in natürlicher Konkurrenz um Ressourcen und Investitionen. Eine der wesentlichen Herausforderungen ist es, eine Kultur zu schaffen, in der sich beide Seiten gegenseitig befruchten und stützen. Sicherheit und Veränderung müssen sich nicht ausschließen. Beide brauchen ihren Platz, der für Alle im Unternehmen nachvollziehbar ist. Dabei ist es hilfreich, wenn Räume geschaffen werden, in denen abgegrenzt innovativ, dynamisch und agil geforscht und geprobt werden kann. Und das Kerngeschäft parallel mit Anerkennung und Ressourcen ausgestattet wird.

Komplexität (begegnen).

Bei rasanten Veränderungen, wächst bei Mitarbeitern auf allen Ebenen, die Verunsicherung und damit das Bedürfnis nach Orientierung. Hierfür werden Übersichten benötigt, die nicht mehr viel mit den Planungen der letzten Dekade gemein haben. Im Gegenteil schaffen Organisationen gerade teilweise noch eine „Übererfüllung“ an Plänen, um der Unsicherheit zu begegnen. Sie versuchen neue Herausforderungen mit alten Ansätzen zu lösen. Dabei „schaffen“ sie sich an die Grenze der Erschöpfung und verp(r)assen Zeit. Vieles was vor 10 Jahren noch galt, ist heute nicht mehr anwendbar. Wir müssen daher unsere Art zu kontrollieren ablegen und intuitives Handeln auch im Unternehmenskontext anwenden lernen. Wir Lernen neu zu lernen.

Befähigung von Organisation und Menschen.

Wenn Organisationen in die Lage versetzt werden sollen, flexibel auf neue Entwicklungen zu reagieren, müssen die Mitarbeiter befähigt werden. Kein Training der Welt (und auch nicht hunderte) kann die Menschen, auf das was kommt vorbereiten. Die notwendigen Kompetenzen erlangen die Menschen aber nicht mehr vertikal (durch Ausbildung), sondern horizontal, durch Vernetzung und eigene Erfahrungen. Alte Managementansätze nach dem top-down-Prinzip funktionieren hier nicht, weil auch die Steuerung allein von oben nicht zu bewältigen ist. Schon diese wirklich gelebte Delegation ist für viele Unternehmensformen und -kulturen ein grundlegender Wandel. Die Befähigung der Mitarbeiter durch Inputs und Erfahrung-machen-lassen, ist für die Allermeisten ein Novum. Es wird aber notwendig werden. Viele Unternehmen stehen vor dieser Form der Organisationsentwicklung relativ ratlos. Wahrscheinlicher Grund dafür ist, dass schnelle Lösungen gefordert werden. Diese aber nicht erfolgreich sind. Der Umbau der Organisation für die Zukunft erfolgt nur über einen längeren Zeitraum. Es gibt für diesen Prozess keine Abkürzung.

Führung. Neu. Denken.

In der notwendigen Radikalität müssen die Entscheidungen für und zu dem Wandel in der Geschäftsführung gefällt werden. Häufig ist es jedoch gerade in tradierten Branchen und Unternehmen nicht selbstverständlich radikale Entscheidungen zu treffen. Hier braucht es also mutige Führer(innen). Und eine orchestrierte Kommunikation, um zum einen, die nötige Rückendeckung von Stakeholdern, wie Gesellschaftern, zu bekommen und zum anderen sicher zu stellen, dass die Entscheidungen von einer kritischen Masse im Unternehmen getragen und umgesetzt werden. Wichtig ist, zu erkennen, dass die Führungsebene nicht mehr Taktgeber sein kann. Der Anspruch führt sie in die Erschöpfung. Die wichtigste Aufgabe der Führungsebene im Wandel ist, die notwendigen Rahmenbedingungen zu schaffen, um dem Wandel zu begegnen. Diese sind: Klarheit in und Erlebbarkeit von (Unternehmens-) Identität, Werten und Prinzipien, Schaffung von Orientierung (Roadmap), Beschäftigung mit Zukunftsszenarien und Innovationen, Weiterentwicklung der Organisationsstruktur und Befähigung der Mitarbeiter.

Innovationen (üben).

In dafür geschaffenen Räumen sollte Innovation geübt werden. Dabei kann man sich verschiedenster Innovationsmethoden, auch aus dem Silicon Valley, bedienen, um sich auf die Zukunft vorzubereiten. Methoden wie Lean Startup- und Design Thinking, Google Design Sprint u.a. „Fail fast and cheap“, aber vor allem „lerne“. Es geht darum, Probieren und auch Scheitern zu befürworten. Außerhalb der traditionellen Unternehmenskultur möglichst frei und experimentell an Zukunftsprojekten zu arbeiten, wird als die zielführende Variante gesehen. Und das mit Vernetzung, am besten Verwebung mit dem Markt. Hierfür bieten sich teilweise auch die Einbindung von der Belegschaft, Partnern und den Kunden über Abstimmungen und entsprechende Tools an. Innovation passiert nicht zwischen Tür und Angel und es erfordert ein „anderes Denken“. Was immer den Personen in den Unternehmen dabei hilft dieses zu begünstigen, sollte genutzt werden (auch Meditation, Sport, Musik, jede Form der Inspiration).

Daten (smart nutzen, nicht big horten).

Ohne eine intelligente Datennutzung wird es nicht gehen. Ob es „Business Intelligence“ oder anders genannt wird, dass Entscheidungen zukünftig immer mehr datenuntermauert (und datengetrieben) werden, ist unvermeidlich. Aber: Dem steht die intuitive-kollektive Intelligenz nicht im Widerspruch, sondern sie sind in Einklang zu bringen. Hierfür sind die richtigen Fragen zu stellen und diese an den Anfang der Datenbeschaffung (Welche Daten brauchen wir wofür?) und die systematische Analyse stellen, und am Ende werden Menschen die Entscheidungen fällen. Nur so stellt die Organisation sicher, dass sie nicht selbst von den Daten getrieben wird, in einem „Wust“ untergeht, und statt Erkenntnissen zusätzliche Arbeit schafft. Den Vorsprung und die Erkenntnisse, den die Daten aus dem Markt und von (potenziellen) Kunden bringen, nicht (klug) zu nutzen, wäre jedoch potenziell fatal.

 

Dieser Text ist ein Auszug auf der Studie „Honigmethode, Teil 1: Impulse zur Digitalisierung“. Unter anderem werden diese und weitere Themen, in der Studie auf das eigene Unternehmen bezogen untersucht. Die Studie geht aber weit darüber hinaus, denn ihr Ziel ist es, dass die Unternehmen einen klaren Überblick erhalten, wo sie in Bezug auf die Digitalisierung stehen und wie die nächsten Schritte konkret aussehen sollten. Eben weil  es keine Blaupausen gibt und „Leuchtturm“-Konzepte vielleicht gar nicht zu dem eigenen Unternehmen passen.

Mit der Honigmethode werden in 2-4 Gesprächen im Unternehmen die Themen besprochen, eingesammelt und dann geclustert und anonymisierten mit jeweils drei Experten mit ganz verschiedenen Perspektiven diskutiert und Ansätze besprochen. Heraus kommen ganz konkrete, umsetzbare Impulse für sinnvolle nächste Schritte. So erhalten die Unternehmen eine klare Verortung, das individuelle Feedback aus den Bereichen Daten, Kultur und Innovationen und zum anderen die verdichteten Handlungsempfehlungen. Genau darauf bezogen, wo das Unternehmen heute steht. Als Handkarten beschrieben, bebildert und zusätzlich als Audio- oder Video erklärt.

Wo steht Ihre Organisation? Und wie sehen Ihre nächsten Schritte aus?

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Bild von Barna Bartis /unsplash.com

Anschlussfähigkeit, und 5 Prinzipien, um Ihre Mitarbeiter mitzunehmen

Anschlussfähigkeit. Eines meiner Lieblingsthemen. Nicht weil es so sperrig klingt, sondern weil nur mit ihr, Wandel wirklich passiert.

Einfach gesagt, geht es bei der Anschlussfähigkeit darum, andere Perspektiven wahrzunehmen und sie in die eigene Handlung miteinzubeziehen. Die „Mitarbeiter mitnehmen“ liest und hört man überall, aber wie, das ist das schon eine andere Frage. In Anschlussfähigkeit ist das mit drin. Nämlich die Fähigkeit zu besitzen (oder zu schaffen) einen Anschluss herzustellen. Das ist der Punkt. Der Anschluss ist nicht naturgegeben. Andere mitzunehmen ist aber essentiell für die Umsetzung von Transformation. Wenn Wandel passieren soll, geht es nur mit den Menschen.

Für mich ist daher auch der Begriff ganz normal. Dennoch muss er im Austausch fast immer erklärt werden. Vielleicht liegt es daran, dass er hauptsächlich im Systemischen verwendet wird und dann riecht ein Wort oft kompliziert. Ist es aber nicht oder muss es nicht sein.

Die Prinzipien dahinter zum Nachlesen:

  1. Anschluss ist ein Schlüssel-Schloss-Prinzip. Wenn Sie ins Ausland fahren und wie die meisten von technischen Geräten abhängig sind, werden Sie sich informieren, welche Stecker Sie benötigen. Nehmen Sie das Bild und gehen Sie auch durch Ihr Unternehmen und untersuchen Sie, welche Steckdosen überhaupt gelegt sind, wo ist wie viel Volt, was passt?
  2. Sinnhaftigkeit. Ähnlich wie bei den Steckdosen, ist es gut und wichtig, dass sie gelegt und prinzipiell vorhanden sind. Wenn Sie aber andere bewegen, inspirieren und mitnehmen wollen, tun sie das aus einem Grund und einem Anlass. Werden sie sich dieser beiden bewusst, und behalten Sie es nicht für sich. Wirklicher Anschluss entsteht nur, wenn die Menschen ihn verstehen können.
  3. Unterschiedlichkeit. Jetzt wird es komplizierter. Nicht jeder Mensch, nicht jede Einheit oder Abteilung und auch nicht Führungsrang, hat den gleichen Anschluss. Je nach Bedeutung, finden Sie einen gemeinsamen Nenner, an dem sie das Minimum an Verständnis, Sinn und Passung herstellen können und erarbeiten für einige Zielgruppen passgenauere Ansprachen oder „Abholdienste“. Es gibt immer kluge Wege Bedürfnisse zusammenzufassen. Verstehen welche „Anschlüsse“ liegen, siehe 1., ist Grundvoraussetzung.
  4. Anpassung. Klingt einfach, fällt aber im Alltag häufig erstaunlich schwer. Derjenige der den Anschluss sucht, wird seinen normalen Radius an Sprache und Handlung voraussichtlich verlassen oder erweitern müssen. Kennen Sie den Manager, der nach der Fusion von seinen Themen, nur aus seiner Perspektive spricht? Oder die Projektleiterin, die begeistert eine neue Methode über das Team auskippt und sich wundert, dass die Ergebnisse nichts taugen? Voilà. Und bitte ohne jede Scham. Es ist schnell und schon fast jedem passiert.
  5. Ehrliche Erlebbarkeit. Anschlüsse sind (leider) nicht ohne Weiteres stabil. Anders als das Kabel, zumindest die solideren, braucht es für beide Seiten überprüfbare Belege, dass alle Prinzipien auch weiterhin beachtet werden. Eine hohle Positionierung, unglaubwürdige Neuausrichtung oder als Innovation getarnte Einsparung. Hier ist kein Anschluss, keine Mitnahme von Dauer möglich. Schlimmer noch. Sie verspielen die Fähigkeit und Willigkeit mitgenommen zu werden als solche. Die Strukturen verkrusten. Wenn es eine Einsparung ist, finden sie heraus, wo sie die Mitarbeiter abholen, erklären sie den Sinn, so dass er verständlich ist, bieten sie den unterschiedlich betroffenen Gruppen unterschiedliche „Abholung“ an (da kann immer noch Innovation vorkommen), gehen Sie aus Ihrer Sprache und Perspektive raus und dann seien Sie so ehrlich es geht und stellen Sie sicher, dass das, was Sie sagen, erlebbar ist. Walk your talk. Anders geht es nicht.

Noch zum Wort „Anschlussfähig“. Zugegeben, es ist sperrig, und klingt so verschroben systemisch. Ist es ja auch. Ich habe es dennoch über die Jahre ins Herz geschlossen. Wenn Sie ein besseres haben, schreiben Sie mir bitte!
Anschlussfähigkeit soll nach Grunddefinition eine Eigenschaft von Wirklichkeitsbeschreibungen sein. Anschlussfähig seien dabei solche Wirklichkeitsbeschreibungen, die von den anderen Mitgliedern einer Kommunikationsgesellschaft als möglich bzw. als sinnvoll akzeptiert werden. Dies ist meistens dann der Fall, wenn diese Beschreibungen in das Weltbild und das Denken der relevanten Gemeinschaft passen. Sie ist ein wichtiges Relevanzkriterium für Wirklichkeitskonstruktionen neben Viabilität und Zieldienlichkeit. Nachzulesen im Internet und einigen Wörterbüchern. Und da wundern sich die systemischen Coaches und Berater, dass sie selbst nicht immer den Anschluss finden. Nun gut.

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Nora Möllers

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Podcast mit Nora Möllers

„Changeprozesse und wie man die Anschlussfähigkeit in Unternehmen sicherstellt“

Wie nachhaltige Veränderungen in Unternehmen funktionieren, was NOHETO! mit Bienen zu tun hat und warum wir den BER Flughafen retten wollen.

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